Автоматизация помогает бороться с воровством и бардаком в торговле.

Кто Вы по образованию и с чего начинался Ваш бизнес?

Я - Александр Михайлов, основатель и генеральный директор компании «Пионер». По образованию, я, вообще-то, экономист, но с детства у меня было увлечение – компьютеры и все, что связано с IT. Хобби переросло потом в то, чем я, собственно, занимаюсь сейчас - системами автоматизации. Начиналось все с того, что меня позвали в проект, который как раз был связан с автоматизацией магазина. Это был 1999 год. Опыт работы в IT- компании, уже имелся, поэтому автоматизация учета, бухгалтерии и розничных продаж стало для меня новым вызовом. Потом я участвовал в автоматизации крупной дистрибуции, оптовых продаж с очень большим товарооборотом, принимал участие в автоматизации сети ресторанов и т.д. Спустя несколько лет пришла мысль заняться этим самому, и всерьез. В 2003 году мы с товарищами решили создать компанию, однако поначалу не очень четко понимали, чем будем заниматься, как и многие предприниматели в то время. Сперва была идея продавать компьютеры. Но в итоге я решил, что это не сильно интересно, потому что этим занимались многие компании. Автоматизацией и системной интеграцией почти никто не интересовался, и я сделал ставку на это направление, потому как имел бесценный на то время опыт. И вот уже восемнадцатый год мы в этом бизнесе.

Итак, Ваша компания выбрала автоматизацию, как основной бизнес…

Да, компания занимается системной интеграцией, т.е. автоматизацией предприятий: магазинов, ресторанов, кафе, кинотеатров, гостиниц и пр. Всего, что связано с продажами, с ускорением обслуживания посетителей или гостей. Короче говоря, цифровизацией, как модно сейчас говорить. Также осуществляем поставки специализированного оборудования, в том числе оборудования Auto-ID, т.е. автоматической идентификацией товара. Ну, и всем, что с этим связано. Специальное компьютерное оборудование, которое может потребоваться в автоматизации, POS-системы для кассиров, включая различную периферию, дисплеи покупателя, принтеры и сканеры штрих кода, денежные ящики и фискальные регистраторы. а на сегодняшний день – еще и онлайн фискальные регистраторы. Мы являемся производителем и разработчиком онлайн фискального регистратора Аура3 (специализированного кассового аппарата). Кстати, Аура3 полностью обеспечивает требования законодательства в части сохранности данных и многого другого, в отличии от некоторых других решений.

Это кассовый аппарат, простым языком?

Фискальный регистратор это – кассовый аппарат, но не такой, как в обычном понимании: с кнопочками, дисплейчиком. Это высокопроизводительный и надежный принтер, который отвечает всем требованиям к кассовым аппаратам, призванный работать 24/7 и 365 дней в году. Раньше это были кассовые аппараты с фискальной памятью, сейчас это аппараты, которые передают данные о продажах оператору фискальных данных (ОФД), в соответствии с законом об онлайн передаче данных, принятом несколько лет назад. Данные с касс передаются сначала ОФД, но потом обеспечивается доступ компетентных контролирующих органов, таких как комитет государственных доходов, налоговая служба. Эта новая схема работы позволяет в более оперативном режиме контролировать и предотвращать различные нарушения, махинации, связанные с отражением выручки у продавцов, способствует законопослушным налогоплательщикам избежать лишних проверок, а также призвана выявлять различные нарушения в оперативном режиме. Повсеместное внедрение ставит всех налогоплательщиков в один ряд, исключает недобросовестную конкуренцию, связанную с неуплатой налогов и так далее. Государство в последние годы дает очень много преференций малому бизнесу, вплоть до временной отмены всех налогов. Бизнесу же остается ответить государству взаимностью. К сожалению, я могу констатировать, что далеко не весь мелкий и средний бизнес стремится показать все свои обороты и продажи, и связано это с другими проблемами, такими как максимальные пороги по упрощенному налоговому режиму и порог по НДС. Первое, с моей точки зрения, гораздо серьезнее, и я многократно высказывал свою позицию министерству финансов о том, что пороги нужно увеличить, а уж потом и спрашивать. Многие мелкие предприниматели просто боятся превысить этот порог, когда у них появится необходимость в полноценном бухгалтерском учете, со всеми вытекающими из этого обстоятельствами и их можно понять. На сегодня порог, по моему мнению, очень низок и его нужно увеличить по меньшей мере вдвое. Это дало бы свой результат для государства, а многие предприниматели вздохнули бы полной грудью, так как не сам налог, который сейчас вообще нулевой, заставляет их не пробивать чеки клиентам и занижать выручку.

Этот аппарат, о котором шла речь, производится в Казахстане?

Да, но из комплектующих из Тайваня и Японии. Понятно, что у нас нет в Казахстане такого производства, однако изготовление производится полностью под нашим контролем и в рамках нашей разработки. Вся идея, протоколы обмена, интерфейсы, программное обеспечение и технологии, которые применены - полностью наши собственные, которые были разработаны конкретно под этот проект. Это уже третий по счету фискальный регистратор от компании «Пионер».

Какую долю рынка занимает компания?

В разных направлениях мы занимаем разную долю рынка. Могу сказать, что собственных проектов, где мы занимались и поставками оборудования, и внедрением ПО и обучением пользователей у нас насчитывается более 2,5 тысяч. Почти все крупные сети, а также очень много одиночных предприятий из разных сфер являются нашими действующими клиентами. Очень многие компании, имеющие собственный штат специалистов, просто докупают у нас оборудование на новые объекты, зная наше качество и правильно оценивая срок службы, а также  и сочетание цены и качества.

Какие магазины были первыми в вопросе автоматизации?

Первые автоматизированные магазины в Алматы - это супермаркет «Юбилейный»  («Думан»),  магазин «NIKA Cash &Carry» (позже они назывались «Смак», «SM-Market)», и  магазины «Помидор» и «Нур» в Аксае. Это самые первые магазины в Казахстане, где товары продавались по штрих-коду, где все это фиксировалось и велся настоящий количественный учет. Это конец 90-х - начало 2000-х. Я непосредственно занимался тогда автоматизацией «NIKA Cash &Carry». Примерно в это же время появилось понимание необходимости в автоматизации ресторанов и кафе.

Для нашей компании одними из первых крупных клиентов были сети магазинов SM-Market и Gros, в сфере общепита были такие сети как «Staut», «Бочонок», многие лучшие региональные магазины, рестораны и отели, первая сеть кинотеатров-мультиплексов «Star Cinema» и другие.

Откуда возникла потребность в автоматизации?

Потребность появилась, потому что после 90-х начал налаживаться цивилизованный и систематизированный бизнес. Бизнесмены начали открывать магазины, рестораны, стали появляться сети заведений. Владельцы начали расширять эти растущие бизнесы, стали нанимать людей и, в первую очередь, столкнулись с проблемой воровства. Конечно, это нужно было исключить или хотя бы свести к минимуму, потому что эта проблема на самом деле существует давно. У нас на постсоветском пространстве это было повсеместной головной болью. Очень большую долю средств из оборота изымал именно персонал. В сфере торговли с советских времен фигурировала цифра от 3% до 5 %. Это раньше называлось интересным термином - «забывчивость покупателя». 

То есть потребность возникла у самого бизнеса, а не от неких органов сверху, которые регулируют сферу торговли?

Да, именно потребности бизнеса генерируют все более новые подходы к работе и необходимость автоматизировать те или иные бизнес-процессы. Постоянно растущая конкуренция заставляет делать обслуживание покупателей быстрее и удобнее.

Например, не очень давно появились т.н. кассы самообслуживания, где у покупателя есть возможность обслужиться самому, а не стоять в очереди, вы можете их видеть уже в Казахстане.

У нас недавно появилось решение от компании DataPrint – весы самообслуживания с оригинальной технологией «Vision», которая позволяет определить товар, который положили на весы, что значительно ускоряет процесс взвешивания и увеличивает пользовательский опыт в разы!

Цифровизация в сфере доставки быстро развивается, как мы видим. То есть, процесс модернизируется и эти идеи трансформаций идут именно от бизнеса, который вынужден меняться. На помощь менеджерам по закупкам, приходят решения на базе набирающих сейчас популярность систем «искусственного интеллекта», которые позволяют делать интересные вещи. Они, к примеру, умеют анализировать продажи с учетом сезонности, погоды, дней недели, поведения покупателей на основе их покупок, множества других факторов и планировать складские остатки, и даже автоматически делать заказы поставщикам. Это уже есть давно, но сейчас эти системы стали работать гораздо лучше, они стали умнее!

Еще раз подчеркну, выгода от подобной автоматизации это, еще и борьба возможными потерями. И тут без систем учета, аналитики, автоматизации рутинных процессов, таких как ценообразование, заказ и приемка продукции и т.д. работать очень сложно.

ПОЛЬЗА АНАЛИТИКИ

В чем польза аналитики? Какие сведения она дает?

Если говорить очень просто, аналитика дает возможность учета, как минимум. Например, чтобы понять, сколько товара Вы продаете и какие позиции и в каком количестве Вам нужно заказать. Этот, казалось бы, простой вопрос, тем не менее очень важный, особенно у мелких предпринимателей, у которых нет пока возможности использования «искусственного интеллекта». Кроме того, эти данные позволяют прогнозировать финансы, затраты, заниматься правильным планированием и бюджетированием. Если говорить о последних нововведениях, связанных, например с маркировкой, то они позволяют сделать дополнительный большой шаг для того, чтобы получить эту аналитику. Идея маркировки состоит, в первую очередь, в борьбе с контрафактной продукцией, и в прослеживаемости товаров, и это ее основная цель. Я надеюсь, многие производители и поставщики контрафакта и различной контрабанды, наконец, потеряют возможность работать на нашем рынке. А для законопослушных производителей и импортёров, как мы понимаем, это будет серьезной поддержкой. Многие производители тратят очень много денег на различные маркетинговые исследования, чтобы понять, как и от чего зависят продажи их продукции, маркировка позволит делать это гораздо качественнее и дешевле. Для магазинов любого формата это также будет плюсом, так как они смогут быть уверены, что продают действительно качественные товары, а не подделку или контрафакт.

Маркировка предполагает какое-то новое оборудование, а не просто сканер штрих кодов?

По большому счету, для автоматизированных торговых точек проект маркировки не предполагает ничего особенно нового. Единственное отличие, в связи с тем, что код маркировки, который нужно считать и отправить ОФД стал содержать больше данных, кроме «артикула» товара, он содержит теперь и уникальный идентификатор. Грубо говоря, серийный номер, и некоторую служебную информацию. Поэтому, из-за того, что штрих теперь «длиннее» (линейный уже не подходит), было принято решение использовать 2D штрих код формата DataMatrix.

На самом деле, в торговле многие уже используют двумерные сканеры штрих кодов. Они позволяют сканировать как линейные, так и двумерные штрих коды. Но там, где не использовались двумерные сканеры, их необходимо приобрести.

Кто обязан участвовать в этом процессе, связанной с маркировкой по всей цепочке?

Если говорить о первой категории, которая запущена, а это маркировка табачной продукции, то, как мы знаем, с 1 октября прошлого года необходимо обязательно проводить выбытие табачной продукции при розничной реализации. Выбытие – это продажа конечному покупателю. Все магазины - предприятия, которые занимаются розничной реализацией, обязаны использовать сканеры, которые считывают этот код и производят выбытие из оборота путем отправки данных марок через кассовый аппарат на серверы ОФД и далее оператору маркировки. Сейчас этих обязательств становится больше, и у производителей, дистрибьюторов появляется необходимость учета всех перемещений маркированной продукции в системе учета оператора маркировки.

Давайте еще раз перечислим то оборудование, которое работает в рамках маркировки. Это 2D сканер. Что еще?

Если говорить про табачную продукцию, то, в основном, на нее производители наносят коды маркировки в процессе производства. Специальное оборудование, которое наносит марку встраивается в линию производителя, чтобы наносить на каждую пачку код маркировки, так называемым прямым путем. С другими категориями маркируемой продукции, такими как обувь, например, скорее всего в итоге будет по-другому. Так как производителей обуви не очень много в Казахстане (в основном это импорт), там маркировка будет производиться, либо, опять же, на производстве, где обувь производится, но уже за границей, либо на СВХ. Государство работает над этими вопросами с целью их облегчения.

Тут возможно использование специальных принтеров для печати штрих кодов. Мы предлагаем различные варианты принтеров: от настольных до промышленных. Есть совсем небольшие настольные модели, которые не занимают много места и могут, например, печатать по одной, по десять этикеток, если вам так Вам удобно.

Итак, для нанесения маркировки – это специализированные принтеры этикеток. Второе – это сканеры штрих кодов, о которых мы говорили. Для дистрибьюторов, реселлеров, которые перепродают товар в магазины, будет не лишним сверить те коды товаров, которые отпустил им производитель, с тем, что они фактически получили или отгрузили. Для этого очень удобно использовать переносные терминалы сбора данных – специальные мобильные компьютеры промышленного класса со встроенными сканерами 2D и специализированным программным обеспечением. 

Конечным игрокам на рынке, магазинам, которые продают товары покупателям, есть необходимость покупать такое оборудование?

2D cканеры для того, чтобы делать продажу-выбытие – однозначно. И терминалы сбора данных - это очень полезное устройство. Но, если говорить про магазины, то только тогда, когда в магазине есть какая-то система учета. Понятно, что в любом магазине нужно иногда проводить инвентаризации, считать остатки товара. Однако для того, чтобы посчитанное свести хотя бы к сумме остатка – дело не простое, даже если в магазине ведется суммовой учет в розничных ценах. Чтобы понять, по каким именно товарам у Вас излишки или недостачи, без системы учета и терминалов сбора данных не обойтись, либо это может занять неоправдано много времени. Поэтому без применения каких-то средств автоматической идентификации вся эта инвентаризация фактически может превратиться в профанацию. Многие, к примеру, ходят с тетрадками, записывают туда что-то. На помощь приходят терминалы сбора данных, которые позволяют считывать штрих код товара, определять, что это за товар и вводить его количество. И самое главное, терминал накапливает (или передает в учетную систему онлайн) эти данные в течении всей инвентаризации. Эти данные попадают в учетную систему, можно тут же получить результат, понять, по каким позициям излишки, по каким недостача, даже пойти и перепроверить, искать «по горячим следам». С тетрадями и записями быстро получить сколько-нибудь качественный результат практически невозможно.

Но одной инвентаризацией применение терминалов сбора данных в магазине, а тем более на складе, не ограничивается и имеет очень много других вариантов. В том числе приемка или возврат товаров. Это лишь небольшие простые примеры, но, к сожалению, большинство представителей малого бизнеса, как выясняется, просто не видели этих решений и не знают, что они существуют.

АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕСА

Сколько стоит условная автоматизация какого-нибудь небольшого магазина?

Выбор есть, для любого уровня бизнеса. Есть фирменное промышленное оборудование, способное работать годами, а есть дешевое, где ресурс может быть гораздо ниже. Программное обеспечение может быть очень дорогим, а может быть и простым, и дешевым, нужно смотреть функционал, и насколько он подходит лично Вам с теми планами развития, которые у Вас есть. Для небольших магазинов у дома существует множество решений, в том числе от всем известной компании 1С, например, которые позволяют достаточно быстро автоматизировать типовые задачи магазина. Это, в том числе, и облачные решения, где Вы не покупаете ПО, а платите за его использование.

К примеру, небольшому магазину у дома автоматизация может обойтись и в 200 тыс. тенге. А минимаркету, где можно организовать некое подобие самообслуживания на 2-3 кассы, это может обойтись от 1 млн. тенге и более. Для супермаркета затраты на оборудование и ПО могут превысить 20 млн. тенге. Все очень индивидуально. Но, если Вы покупаете хорошее качественное оборудование и ПО — это скорее всего не будет дешево, но зато Вы получаете решение, которое без остановок прослужит годами. Автоматизация, которая действительно позволит добиться конкурентных преимуществ. Никто не хочет терять свои деньги из-за простев и поломок?

Примерно за какой срок окупится?

Я считаю, окупаемость автоматизации в продуктовом магазине занимает не более одного года. В зависимости от текущего положения, это может быть гораздо меньше, даже в разы. Здесь нужно понимать, если это магазин у дома, и если владелец является и продавцом, и товары заказывает и принимает, все сам контролирует, то ему сложно объяснить, за что он должен деньги выложить, если он к этому не готов. Но, с другой стороны, если у него не будет каких-то инструментов, в т.ч. системы автоматизации, он никогда не сможет стать владельцем, например, сети из пяти таких магазинов. Просто у него не будет на это времени и сил. Если он без качественного поставленного учета начинает принимать на работу каких-то сотрудников со стороны – берет продавцов, ставит кассиров – неизбежно сталкивается с тем же воровством и другими потерями, часть прибыли начинает терять. Поэтому очень сложно развиваться без автоматизации в наше время. Кроме того, автоматизация бывает очень разная, с разным качеством, и отдачей, и это также сильно влияет на процесс окупаемости.

Каковы минимальные требования, чтобы автоматизировать тот или иной магазин?

При ассортименте хотя бы 100-200 наименований товаров, которые продаются ежедневно, стоило бы задуматься о количественном учете. Хотя, конечно, это очень индивидуально, но, если Вы хотите следить за бизнесом без Вашего постоянного присутствия, когда нужно передать функции наемным сотрудникам - однозначно не обойтись без автоматизации и учета.

Это когда человеческий фактор не справляется?

Да. Если это владелец магазина у дома, как мы уже говорили, то отсутствие необходимой информации сильно ограничивает рамки его развития. К примеру, он завтра заболел, и магазин может не открыться. Либо, если он берет какого-то продавца, то у него начинаются другие проблемы. Ведь этот продавец не видит так, как он. Он уже не может определить, что нужно заказывать срочно, а что может и подождать. Начинаются разные проблемы другого характера. Соответственно, это приводит к падению выручки, падению прибыли. Все взаимосвязано. Поэтому я считаю, что и для маленького магазина у дома очень неплохо было бы иметь возможность автоматизации и учета.

Как давно Вы сотрудничаете площадкой ISMET.KZ? Какую продукцию реализуете через этот портал?

С ISMET.KZ мы начали сотрудничать не так давно. Как только портал был определен в качестве главной площадки для развития системы маркировки, мы сразу же представили свою продукцию на сайте. Пока все самое простое. То, что предприниматель может позволить себе купить и использовать: сканеры штрих кода, принтеры этикеток, терминалы сбора данных. Но мы будем продолжать сотрудничать, и я уверен, что наш общий успех с ISMET.KZ не за горами.