По данным Министерства цифрового развития и аэрокосмической промышленности за последний год количество жалоб от абонентов на плохое качество связи и интернета возросло в 10 раз. Соответственно увеличилась нагрузка на ведомство относительно проведения проверок, так за 2021-й год их было 562, тогда как в 2020-м всего 51, инициированная самими услугополучателями. Здесь нужно еще добавить, что в «ковидный» год практически для всех остро стоял вопрос наличия высококачественного интернета, так как многие работали на дистанционном формате, и все равно жалоб было меньше.
В данный момент в МЦРИАП РК ожидают, что количество жалоб возрастет в разы, после вступления в силу закона об усилении ответственности для поставщиков услуг связи.
Для абонентов создана специальная линия подачи обращений Е-Оtinish, которая вероятно может перегружаться, если поток жалоб значительно возрастет.
Мы полагаем, что данная норма закона – отличная возможность для получателей услуг связи решить проблемы с доступом к интернету и его качеством. Однако, чтобы при первой возникшей неполадке не обращаться в соответствующие службы ведомства, курирующего вопросы телекоммуникаций, и не ждать очереди для фиксации вашего обращения, мы предлагаем более простое и быстрое первичное решение любой возникшей проблемы с интернетом, если он у вас от АО «Казахтелеком».
На платформе Ismet.kz реализована функция самодиагностики. В рамках сервиса «Починить интернет» мы разработали специальную возможность для пользователей при возникших неполадках со связью провести диагностику самостоятельно, не отходя от своего рабочего места и техники. Как показывает практика, проблему с интернет-соединением пользователи решают сами всего за пару простых шагов.
Функционал самодиагностики реализован пошагово в личном кабинете в разделе «Мои услуги», так что пользователь выбирает нужные ему пункты и легко может разобраться в возникшей проблеме с интернетом.
Здесь также имеются встроенные инструкции, которые детально объяснят, как правильно проверять соединение, как обнаружить неисправность модема, либо другие неполадки со связью.
Помимо этого, если по каким-либо причинам пользователь не смог самостоятельно провести диагностику и разобраться, то у него есть возможность оставить обращение в этом же окне, просто выбрав соответствующую опцию.
Проведя все эти несложные операции, вы сэкономите достаточно времени на проведении диагностики и устранении неполадок с вашим интернетом. Оставайтесь с нами, ваша команда Ismet.kz!
P.s Подробная инструкция, как зарегистрироваться на нашем портале здесь