Как построить успешную клинику

 

Чтобы клиника была успешной, надо регулярно заниматься нововведениями, следить за новым оборудованием и методиками, которые появляются на рынке. Если этого не делать, можно застрять на уровне 2-3 кабинетов навсегда. План-минимум для любой клиники сегодня: гинеколог, уролог, кардиолог, терапевт, невропатолог, лор, офтальмолог и хирург.

 

Алия Байбулатова, директор медицинского центра «Белый аист»

 

После открытия центра, уже в процессе работы, я поняла, что невозможно совмещать свою специализацию врача с управленческими функциями. Надо чем-то жертвовать: или идёте работать на приёмах, или как управленец.

Но я продолжаю вести занятия для беременных. Мои клиенты знают, что я доступна по телефону 24 часа в сутки, поэтому они доверяют клинике.

 

 

Выбрать хороших врачей

Выработайте общий подход к поиску врачей. Например, если у врача есть свое оборудование (у косметолога — аппарат для лечения кожи, у хирурга — редкая модель ножниц), то значит человек вкладывает в себя. Значит он сможет правильно строить отношения с пациентом.

 

Александр Тернавский, директор Family Dental Clinic, г. Астана

 

У врача могут быть хорошие руки и опыт. Но если кандидат учился за рубежом или проходил там курсы, то по личному опыту я знаю, что у таких специалистов другой склад ума и острее ход мыслей. Такие специалисты больше других готовы к постоянному обучению. Они никогда не остановятся в профессиональном плане.

 

Как найти курсы повышения квалификации для врачей


В Алматы ежегодно проходит стоматологическая выставка Kazdent Expo. Есть ещё CADEX. Мы всегда участвуем, смотрим на опыт других клиник и находим обучающие программы. Подписывайтесь на профильные странички в соцсетях — будете получать рекламу о новых курсах.

 

 

Обустроить помещение

 

У нас три кабинета, в которых ведут приём, стерилизационная, кабинет для рентгена.

Каждый кабинет должен быть площадью не менее 14 кв.м, если два кресла в одном кабинете, то 21 кв.м. Стерилизационная — 8 метров, кабинет с 3D-рентгеном — 16 кв.м. В каждом кабинете обязательно должно быть окно на улицу, чтобы поступал естественный свет. Все поверхности должны быть моющиеся, даже потолок.

 

 

Закупить новое оборудование и инструменты

Иногда новинки дорогие, тогда придется воспользоваться лизингом. Постарайтесь увидеть, как работает новый выбранный вами прибор. Посмотрите в других клиниках или на медицинских конференциях. Покупать оборудование и комплектующие можно на онлайн-площадках для оптовых закупок. Qoovee — одна из них.

 

 

Александр Тернавский: 

 

Всё оборудование дорогое, имейте в виду. В китайском оборудовании нет ничего плохого. Но не стоить покупать самое дешевое, выберите средний сегмент — качество такого оборудования вполне приемлемое. В стоматологии самый разнообразный инструментарий из всех остальных направлений медицины. Оборудование в клинике — самая большая статья расходов.

 

 

Цифровая система учета

Пациенты звонят в клинику, хотят записаться на приём, но чтобы запись не потерялась. Врачам нужно выписывать справки, назначения и рецепты, но чтобы это было быстро, ведь за дверью очередь. Поэтому организуйте обслуживание в электронном формате с помощью программы. Такая программа называется цифровой системой учета.

Так регистратура будет обрабатывать больше звонков, а врачи смогут проводить больше приемов благодаря предустановленным в программе шаблонам. Любой клинике нужна информационная система. Выбирайте ту, которая не потребует сложной установки, болезненного внедрения и обучения врачей.

 

Алия Байбулатова:

 

Автоматизация снимает огромную долю рутинной работы моих сотрудников. Это нужно обязательно. Сейчас не то время, когда можно вести дела на бумаге.

 

 

 

 

 

Александр Тернавский: 

 

Для учета мы уже с 2017 года используем yClients. К нам пришли и предложили попробовать электронную систему, потому что до этого вели весь учет на бумаге. Ежемесячно платили абонентскую плату и сами не заметили, как нас затянуло. Теперь не представляю, как мы раньше справлялись, с бумагой вести дела очень тяжело.

 

 

Посмотрите, как выглядит программа учёта для медицинских учреждений. На скриншотах: база пациентов и запись на приём в программе MedElement.

 

 

Подробнее о MedElement:

 

MedElement — это готовая электронная платформа для вашей клиники. Система включает рабочие места для врача, регистратора и кассира.
Цена: от 5 040 тг

 

Возможности цифровых сервисов для клиник

 

Как привлечь клиентов и оставить их у себя

 

Александр Тернавский:

 

У нас есть инстаграм и фейсбук. Но мы ведем соцсети, скорее, потому, что это тренд, потому что все ведут. Я не вижу, что оттуда приходят много клиентов. Самый эффективный способ — это сарафанное радио. Придет один клиент, и если уйдет довольный, то приведет еще двух новых. Инстаграм и фейсбук это, скорее, для салонов красоты или магазинов одежды. А для клиники важнее репутация и высококлассные врачи, тогда люди сами потянуться. 

Главная ценность нашего дела — это профессионализм. Поэтому я не понимаю, когда в стоматологиях делают большие холлы с телевизорами и предлагают кофе и конфеты, которые мы вообще-то не должны рекомендовать.

 

Рекомендуем

 

iD TV для больниц и пансионатов

Тарифный план iD TV Business Personal для домашнего кофморта. 80 каналов на любой вкус: ток-шоу, музыка, новости и познавательные передачи.

Подробнее

Кабельное телевидение

Стандартное качество изображения и звука. Оптимальное недорогое решение для доступа к местным и зарубежным каналам. Покупка дополнительного оборудования не требуется.

60 телеканалов: новости, музыка, детские передачи и мультфильмы, спорт, наука и техника, фильмы и шоу — всё включено. 

Подробнее

 

Для кассовых операций

 

 

Онлайн-учет и налоги

Веб-сервис для формирования налоговых деклараций. Заполняйте и сдавайте налоговую отчетность за 15 минут.
Цена: 2240 тг
Круглосуточная бухгалтерская помощь для ИП и ТОО.
Цена: от 10 000 в месяц
Бухгалтерский онлайн-учет для предпринимателей на «упрощенке».
Цена: от 8 937,6 тг

 

Поиск специалистов: уборка, ремонт, строительство, перевозка и доставка

 

Сервис по поиску квалифицированной помощи: услуги электрика, уборка помещений, бытовой ремонт, строительство, водители, курьеры, грузчики, няни для детей, садовники и даже химчистка.
Цена: по договоренности

 

Проходите в раздел Для начинающих предпринимателей и читайте наши статьи. Мы даем советы и рассказываем, как найти деньги на стартап, не прогореть в первые полгода и эффективно управлять своей компанией. 

 

 

Материалы по теме